2024年3月，武汉一位客户的门店遭遇了一次不大不小的危机：已经干了三年的保洁阿姨因为家庭原因突然辞职了。老板一开始觉得换个保洁有什么难的，结果连换了三任都不满意，会员投诉明显增多。这个经历让他深刻体会到：在无人值守健身房，“无人”指的是没有驻场员工，但保洁这个角色，几乎是门店最重要的“半个员工”。
无人健身房的保洁和传统健身房的保洁完全是两个概念。传统健身房前台和教练都在，会员有什么问题随时有人处理，保洁只需要按时打扫就好。但无人健身房里，保洁阿姨往往是门店每天唯一出现的“工作人员”。会员在碰到器械小故障、卫生纸用完、甚至只是需要一个笑脸的时候，保洁阿姨就是门店的“面孔”。一个负责任、有亲和力的保洁，能弥补无人值守在人情感上的短板。
那怎么找到并留住一个好保洁？那位客户后来摸索出了一套方法。第一，薪酬给到位。他把保洁时薪从市场价的25元提到35元，因为无人健身房的保洁工作强度比普通保洁大——要擦器械、清理力量区镁粉、检查器材螺丝。第二，明确标准和工具。他给保洁打印了一份图文并茂的《每日清洁检查清单》，每一处打扫标准清晰，保洁完成后拍照上传系统打卡。第三，建立情感连接。他每个月给保洁送点小福利，夏天给冰水、冬天给暖手宝，把保洁当团队成员而不只是临时工。第四，系统的辅助。一套组合拳下来，后来找的保洁一直做到现在，会员满意度也回升了。
他说了一句话值得所有经营者记住：“店开得好不好，一半看系统，一半看保洁。”这可能略显夸张，但道理不假。一个干净整洁、有人情味的空间，是会员愿意留下来的最基本条件。而实现这个条件，靠的不是老板每天去盯，而是找到一个对的人，给她对的工具和尊重。
如果你门店的保洁还没被当成“核心资产”对待，建议你重新思考一下。多花几百块保洁工资，可能就少流失几个会员，这个账怎么算都划算。
