春节假期是24小时健身房最特殊的时段。会员大多返乡过年，客流降到全年最低谷，但同时，门店需要连续7天以上处于完全无人值守的远程管理状态。保洁放假，兼职店员回家，老板本人可能也在千里之外的老家。如何确保门店在此期间安全运营，是对系统远程能力的极限考验。
作为从合肥起步的团队，我们太了解春节返乡潮对实体门店的影响了。2017年春节，我们自己的门店就曾因为准备不足，出现过热水器漏水导致小面积积水、保洁放假期间垃圾桶满溢等问题。吃一堑长一智，2018年春节前，我们把所有经验教训汇总成一份《春节远程值守操作清单》，推送给所有合作门店。
清单的第一项是节前安全大检查。我们建议门店在春节前一周完成所有硬件设备的全面巡检：逐一测试闸机、门锁、求救按钮、烟雾报警器和监控摄像头，确保均在线并将测试记录留在后台。检查所有水管、热水器、马桶有无滴漏迹象。配电箱内各回路标签清晰，便于远程操作。
第二项是远程监控与告警的强化设置。春节期间，系统所有告警的推送级别自动提升：任何设备离线、水电异常、烟雾报警、甚至店门口长时间逗留的可疑人员，都将以最高优先级推送至管理员的手机APP和短信。我们要求所有门店至少设置两位紧急联系人，一位是老板本人，另一位是春节期间留在本地的备用联系人，确保至少有一人能在一小时内赶到现场处理紧急情况。同时，我们自己的技术支持团队也安排了春节值班，客户遇到无法自行解决的问题可以随时在专属群里找到人。
第三项是会员告知与服务调整。通过小程序公告和门店大屏，提前一周告知会员春节期间的营业状态（通常是全天开放但无保洁服务）、紧急联系电话和自助服务指引。建议门店在自助服务台备足纸巾、消毒湿巾和垃圾袋，并在明显位置张贴“请自觉维护环境卫生”的温馨提示。我们还在后台为所有门店统一配置了春节期间到期的会员自动顺延天数的规则，避免会员因假期无法使用而觉得权益受损。
第四项是节后快速恢复。我们提醒门店提前预约保洁在假期最后一天到岗，进行一次彻底深度清洁。向所有会员推送一条“开门大吉，新年第一练”的回归邀请，并附带一张限时优惠券，用系统化的方式迎接节后回流高峰。
这套清单看似琐碎，但每一条背后都有前人的教训。我们反复跟客户讲，无人值守不是无人管理，而是用系统替代人去做那些常规管理动作。春节是这套理念最好的演习场。
