2021年10月，哇哇系统上线5年了。五年前，我们的前身团队在合肥蜀山区开出了合肥市第一家24小时无人值守健身房。那是一个不起眼的开始——200多平米、大胡子器械、自己用A4纸打印的“扫码开门”说明。如今，使用哇哇系统的24小时健身房已经超过500家，遍布全国所有省份，服务超过60万名会员。站在五年的节点上回望，我们想梳理一下那些做对了的事，和同样重要的做错了的事。
做对了什么？第一，从自己的真实需求出发，而不是凭空想象。哇哇系统最初不是设计出来的，是长出来的。我们自己开店的时候，每天被闸机死机、能耗浪费、深夜告警这些问题折磨，市面上找不到现成的解决方案，只能自己动手。所以我们的每一个功能背后，都有一个真实的痛点，而不是产品经理坐在办公室里臆想出来的需求。这个基因一直保持到现在——我们至今保留着合肥自营门店作为新产品和新功能的第一个测试场，我们自己就是自己的第一个用户。
第二，克制。五年来，无数人建议我们扩展业务边界——做私教平台、做课程内容、做运动装备电商、做加盟品牌。这些建议听起来都很有道理，但我们都婉拒了。我们始终只做一件事：为24小时无人值守健身房提供技术解决方案。这个选择让我们失去了很多短期的商业机会，但也让我们在这个细分领域做到了足够的深度。当客户说“开24小时健身房就找合肥一语”的时候，我们觉得所有的克制都是值得的。
第三，把客户的成功当成自己的KPI。我们内部的考核指标里，有一项是“客户门店存活率”。我们定期追踪使用哇哇系统的门店中，有多少在持续健康运营。这个数字从2018年的92%稳步提升到2021年的95%以上。这个指标比收入增长、用户数量等更让我们在意，因为它最直接地反映了我们做的东西到底有没有价值。
但我们也做错了一些事。早期过于偏重技术功能，忽视了客户对运营指导和经验分享的渴求。有些客户系统用得很好，但不知道怎么拉新、怎么定价、怎么做活动。我们后来补上了这一课，开始输出运营方案、组织线下分享、建立客户交流社群。还有就是在部分硬件兼容性上走过弯路，早期对接的个别硬件品牌稳定性不够，给客户带来了麻烦。后来我们建立了严格的硬件准入和测试机制，宁缺毋滥。
五年，对于一个创业公司来说不算短。我们活下来了，而且活得还不错，这比很多同时期的同行幸运。下一个五年，我们依然会聚焦在24小时健身房这个场景里，把系统做得更智能、更稳定、更懂客户。感谢每一位信任合肥一语和哇哇系统的合作伙伴，是你们的选择和反馈，让这套系统从合肥的一家小店走向了全国。
